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民生银行用心用情服务 助小微企业成长 ——朱钦铭:妙用手机地图

发布日期:2022-05-13 08:39   来源:未知   阅读:

  原标题:民生银行用心用情服务 助小微企业成长 ——朱钦铭:妙用手机地图APP增进服务

  什么是“以客户为中心”?“想企业所想,急企业所急”,这是奔跑在服务一线的民生银行小微客户经理给出的答案。

  作为国内开展小微金融服务的先行者,民生银行自2009年率先打造小微金融品牌,一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来,民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖?让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带,跟随他们的脚步,去聆听小微企业的心声。

  手机里的地图APP除了用来指路,还可以做些什么?作为民生银行重庆分行江北支行的一名小微客户经理,朱钦铭找到了一条增进服务的妙用。

  2019年3月初,朱钦铭走出了此前工作的金融机构,选择加入了民生银行江北支行。初来乍到,一切从零开始。面对不一样的产品,不一样的风控政策,不一样的流程,朱钦铭没有气馁,反而尝试出了一套工作的“独门秘籍”。

  “这些都是我服务的企业。”朱钦铭随手打开手机上的地图APP,只见密密麻麻地布满了一颗颗小星星。原来,在每一次企业经营现场勘测的时候,朱钦铭会习惯性地将地图APP打开,点一下位置收藏。久而久之,随着拜访的企业数量增加,朱钦铭的地图上的标记也越来越多。

  “在下一次拜访目标企业的时候,我可以按照位置收藏顺带把就近的企业都拜访一遍,这样能够有效地节约时间,提高拜访效率。”对于这条小妙招,朱钦铭颇为满意。

  一个看似简单的动作,体现的是服务的用心。除了这条妙招,朱钦铭还总结了一套工作方法:在第一次企业拜访中,在言语得体的同时要快速匹配出不同的贷款方案,让企业认可民生银行的专业度;在贷款办理过程中,在快速高效的同时,创造出和企业共同话题,把企业当做朋友,加深信赖感;在成功办理贷款后,第一时间发送还款明细给企业,并送上美好的祝愿;每逢节假日,给客户送上祝福,同时定时上门拜访企业,了解企业的需求,持续为企业排忧解难……

  “民生银行的产品和服务真的很好。朱钦铭不只是我的客户经理,也是彼此支持的朋友和兄弟!”朱钦铭来到民生银行后服务的第一位小微企业主这样评价道。

  企业主是朱钦铭的“老相识”。初到民生银行,朱钦铭在一次拜访中了解到,企业正需要购买一批电缆用于工程项目安装,现金较为紧张。朱钦铭随即向企业匹配介绍了一款小微金融产品。在得到企业认可后,朱钦铭对其提供的抵押物进行评估,现场搜集客户资料等,通过民生银行“移动作业端”,上报了他在民生银行负责的第一笔小微贷款,及时为企业解决了资金问题。

  “企业和你感情有多深,就能陪伴你多长久。”朱钦铭说,转眼间,他到民生专注小微金融服务已经快满三年。未来,他将一如既往地视每一位企业为朋友,竭尽全力去服务每一家小微企业发展。返回搜狐,查看更多